AENA atiende a los pasajeros afectados por el cierre de Spanair
Aena Aeropuertos ha constituido comités de coordinación y seguimiento en los aeropuertos en los que opera Spanair tras el anuncio de suspensión de operaciones por parte de esta compañía, a partir de las 02:00 horas de este sábado 28 de enero, según ha informado en un comunicado.
No obstante, el gestor aeroportuario recomendó a los pasajeros que tengan billetes para los próximos días que contacten con Spanair, a través del teléfono de atención al cliente de la compañía 902 13 14 15, y de su página web, www.spanair.com.
Aeropuerto de Barcelona-El Prat
También ha señalado que el aeropuerto de Barcelona-El Prat preparará el vestíbulo intermodal de la terminal T1 (situado en la planta baja de los edificios de aparcamiento) como punto de atención a los usuarios afectados por la suspensión de la operativa de la compañía Spanair.
Personal de Aena Aeropuertos atenderá las posibles necesidades o reclamaciones en dos mostradores de información situados en esta zona.
El aeropuerto de Barcelona-El Prat ha puesto en marcha un plan especial para atender a los pasajeros afectados por el cese de actividad de Sapanair.
Además, ha informado que en esta misma área se destinarán cuatro de los catorce mostradores de facturación para que los viajeros afectados reciban información de vuelos alternativos que respondan a sus necesidades, mientras que los otros diez restantes, se utilizarán para la facturación en estos vuelos que, en ambos casos, serán atendidos por la compañía Vueling.
Para atender esta incidencia, el aeropuerto de Barcelona refuerza también los servicios de información al pasajero y de restauración, así como la seguridad, la limpieza y la atención médica.
Asimismo, habilitará la sala Espai de la T1 (situada en la zona de facturación) como área infantil para aquellos pasajeros que viajan con niños.
Esta sala se está equipada con mantas, agua y alimentos, y se está preparando una zona de lactancia.
Finalmente, en el ámbito del transporte, se está reforzando el número de lanzaderas entre la estación de Cercanías RENFE y las terminales y se ha solicitado un incremento en el servicio de taxis y autobuses.
Aeropuerto de Madrid-Barajas
El Aeropuerto de Madrid-Barajas habilitará la sala Autogiro de la Terminal T2 (situada en la zona de Llegadas de la planta baja) como punto de atención a los pasajeros afectados.
Además, está coordinando con las compañías Air Europa, Air Nostrum, Iberia y Vueling la posible recolocación de los pasajeros cuyos vuelos hayan resultado cancelados.
Personal de Aena Aeropuertos atiende las necesidades o reclamaciones de los pasajeros en dicha sala y se han reforzado los servicios de Chaquetas Verdes para información al público, así como la seguridad y limpieza.
En el ámbito del transporte, se intensificará el servicio de Bus Tránsito entre las Terminales T1, T2 y T4.
Por último, Aena Aeropuertos informó que reforzará su servicio de atención telefónica disponible en el 902 404 704.
